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中铁地产物业:邻里的“熟人” 社区的“家人”

  在佛山国际公馆4、5栋楼前广场,几个熟悉的身影着红色志愿马甲,在长桌前忙碌着。

  “刘哥,废纸、塑料、玻璃、金属和布料这五大类都属于可回收垃圾。”洪亮的声音来自2栋的业主舒细华,有“大嗓门”之称的她引来园区业主的驻足。“李姐,小霸王今天这么早就放学啦!”业主郑勇军熟练地摆放好游戏道具,手把手指导前来观看的业主分类投放垃圾。

  这些志愿者多数是中铁地产物业广州中心佛山国际公馆街坊互助会的一员。随着佛山国际公馆入住业户的不断增加,园区的矛盾逐渐增多,物业服务有时得不到业主的理解。为此,2020年9月,园区成立了街坊互助会,一群党员业主、热心街坊以“创熟”为抓手,参与到物业管理中,他们不仅成为街坊邻里的“熟人”,也成为物业融入社区基层群众自治的有生力量。

  在国际公馆园区,一个身着翻领衬衫,头发干净整洁,动作沉稳的身影在太极方阵中出现。“老大哥,今天又来打太极啦,消防通道的事太感谢您啦!”黄大妈满心欢喜地向正在打太极的赵谊钰讲道。

  平日里,园区的业主称呼赵谊钰为“老大哥”,“和蔼可亲”“严谨认真”是街坊邻里对赵谊钰的一致描述。“退休后,除了打打太极,我一直在想着我这名老党员还能做些什么。”得知园区成立街坊互助会的消息后,今年60岁出头的赵谊钰第一时间报了名,并成为街坊互助会的会长。

  7月的某天傍晚,赵谊钰在园区遇见满头大汗的黄大妈。“我们4、5栋的业主就在这西门旁,但每回外出我都得绕一大圈来到南门口。”原来是黄大妈要出去跳广场舞,忘了带扇子,气喘吁吁地绕了大半个园区跑了回来。据了解,园区西门口原设计为消防通道,为了保障园区安全,一直没有开放给黄大妈所住楼栋的业主出行使用。为此,园区的部分业主常常要“多绕几分钟”来到离楼栋较远的南门和北门进出。

  获悉这个情况后,赵谊钰安抚了黄大妈的情绪,第一时间与物业服务中心进行沟通。8月,经过改造的西区大门以崭新的形象出现在业主面前。在赵谊钰的建议下,物业人员在西区大门加装了门禁系统,为需要进出的业主录入人脸识别信息。不仅保留了西区大门原有的消防通道功能,还将原本10分钟的路程缩短至2分钟。“下回再忘带扇子,就不用走那么长的路啦!”黄大妈高兴得合不拢嘴。

  “得亏了赵会长,小区的治理越来越好了。”在“老大哥”的带领下,街坊互助会的成员共同参与园区的物业管理,直面业主的需求和困难,每月召开联席会议,协助物业开展清理楼道杂物等工作,让居民与物业之间的“不理解”有了一个商量的平台、解决的路径。

  “今年,园区举办了两次义诊便民服务,都是彭西南主动向我们物业提出并组织筹办的。”提起彭西南,物业服务中心的魏晓若这样说道。

  来自湖南的彭西南,是国际公馆4栋的一名业主,也是园区“公认”的一名“好党员”。“每逢周六日,南哥都会带着他的小孙女来园区的游乐区玩耍,跟我们唠嗑生活上琐事,了解我们在生活上的需求。”“平日里遇到困难,只要一说,南哥总会热情地过来帮助我们。”4栋的几名业主这样说道。

  “退伍后,我学习了推拿,没想到今天因为这门手艺与旧时的战友相聚。”得知园区多数老人存在腿脚不便及腰椎疼痛等顽疾后,彭西南主动联系了旧时的战友,与物业服务中心共同筹办了义诊便民服务。“靠谱!腿疼腰疼的毛病都解决了。”前来义诊的业主乐呵呵地说道。了解业主的实际需求,通过盘活资源主动为他们提供志愿服务,加入街坊互助会后,彭西南对红色物业服务乐此不疲。

  不仅如此,一心装满“红色物业”的彭西南还主动承担起了园区党群服务中心的讲解工作,热心为前来参观的业主讲党史。他利用休息时间,邀请来园区专业的歌唱教师指导40余名业主筹备佛山市南海区建党节主题合唱比赛“有求必应”的彭西南,每每协助物业服务中心在4栋业主群发布物业管理通知时,业主们总是“一呼百应”,积极配合。

  在与物业人员交流时,彭西南表示,红色物业是打通服务业主“最后一百米”的重要途径,“要吸纳更多的党员业主积极参与到园区垃圾分类、抗疫志愿服务、组织社团活动等各类物业服务中。”在彭西南的影响下,街坊互助会让业主之间从“陌生人”变成了“熟人”,也让业主与物业之间搭建起了信任的纽带。

  “靓姐,你们这急急忙忙地又是要去哪里表演呀?”“俺们几个姐妹去给园区的中秋节活动助兴呢!”今年中秋节,在物业服务中心举办的包饺子活动中,国际公馆的业主舒细华再次带领业主舞蹈队表演了开场节目。

  “一副大耳环,一个太阳帽,化着精致的妆,踩着一双高跟鞋蹬蹬蹬地就快速往外走。”舞蹈队的张阿姨这样描述今年56岁的“靓姐”舒细华。舒细华不仅穿着时髦,性格还大大咧咧,直爽、热心的她总是为物业服务中心张罗各项社文活动。“哪里有靓姐,哪里就是热闹的。”在舒细华的引导下,园区许多“沉闷”的业主都“活跃”了起来。美食分享会、乒乓球比赛等社文活动相继推出,业主们不仅参与到物业服务中心开展的各项活动,还主动筹办起了其它活动,园区一片温馨和谐。

  “以前没有筹办过活动,现在才知道原来物业人员筹办一场活动花了这么多心思,俺们要多多支持!”“之前总觉得参加这些活动浪费时间,现在参与进来还觉得挺有趣的。”舒细华用真挚打破了街坊邻里对物业社文活动固有的看法,邻里间原本的“不熟悉”变成了“邻里皆熟人”的景象,勾勒出了园区应有的缤纷模样。

  园区居民自治的良性互动,让许多业主对物业发生了改观。成为街坊互助会的成员后,一位业主转变了态度,一连补交了两年的物业费。在6月发生的疫情中,街坊互助会的欧志强一连捐献3000个医用口罩给物业服务中心。

  园区街坊会结合佛山国际公馆的自身的特点和居民的实际需求,构建了以基层自治组织、小区物业组织、社会公益组织为体系的共建共治共享社会治理格局,成为中铁建物业管理的一大亮点。

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